Возврат оплаты

Редакция от 2 октября 2026 г.

Правила возврата за тарифы платформы 1krok по публичной оферте (Индивидуальный предприниматель Калеников Андрей Олегович). Мы исходим из Закона РФ «О защите прав потребителей» (статья 32): от услуги можно отказаться в любой момент, оплатив фактически оказанную часть.

1. Тариф платформы

  • В течение 14 дней после первой оплаты тарифа — возврат полной суммы, без объяснения причин.
  • Позже — возврат за неиспользованные полные дни оплаченного периода (цена тарифа ÷ 30 × число оставшихся дней).
  • После возврата аккаунт переходит на бесплатный тариф «Старт», данные сохраняются.
  • Если платформа не работала по нашей вине больше суток подряд, продлим тариф на это время или вернём деньги за эти дни.

2. Как вернуть

  • Напишите на hello@1krok.ru с email аккаунта: укажите дату оплаты и тариф.
  • Ответим в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата.
  • Срок зачисления зависит от банка — обычно до 10 рабочих дней; при оплате через ЮKassa или Robokassa формируется чек возврата.

3. Покупки у тренеров

Услуги и программы на сайтах тренеров и в маркетплейсе продаёт тренер, он же отвечает за возврат по своей оферте. Если тренер не отвечает на запрос о возврате больше 7 дней, напишите нам — поможем связаться и, если оплата прошла через платформу, разберёмся со спором.

4. Когда возврат невозможен

Возврат оплаты — 1krok